Política de envíos
Qué enviamos
Mini ventilador dinosaurios — un mini ventilador de sobremesa con forma de animal (elefante gris, dino verde o dino lila), de 8,5 × 6 × 5,7 cm y unos 120 g, con batería recargable por USB. Es un artículo pequeño y ligero, así que viaja en paquete estándar y no requiere transporte especial. Lleva una batería de litio integrada, transportada conforme a las normas del transportista.
Dónde enviamos
A todo el mundo. Si tu país aparece en el proceso de compra, entregamos allí.
Cuánto cuesta
Una tarifa única de 1,99 en tu moneda local, estés donde estés: el precio que ves es el que pagas. Envío gratis a partir de 30 € (o su equivalente en tu moneda). El carrito te indica cuánto te falta para llegar.
Protección de envío (opcional)
En el carrito puedes añadir Protección de envío por 3,49 en tu moneda. Es un extra totalmente opcional: va desmarcado por defecto y solo se suma a tu total si lo activas tú.
Que no te confunda el nombre: no la necesitas para que respondamos. Si el paquete se pierde o llega dañado, lo resolvemos igualmente y sin coste para ti, tal y como explica la política de devoluciones. Tus derechos legales no dependen de este extra.
Plazos
Preparamos los pedidos en menos de 24 horas en días laborables. El transporte tarda después, normalmente, entre 4 y 10 días laborables según dónde estés; los destinos más lejanos pueden tardar un poco más.
Son estimaciones y empiezan a contar cuando el pedido sale del almacén, no en el momento de la compra. El plazo máximo legal de entrega es de 30 días, salvo que se pacte expresamente otro distinto al comprar. Si algo se retrasa —aduanas, una huelga, el transportista— te avisamos y buscamos solución. Tus derechos legales quedan intactos.
Cómo enviamos: conviene que lo sepas
Trabajamos con una red de proveedores y almacenes autorizados. Los productos pueden salir desde almacenes o países distintos, así que un pedido con varios artículos puede llegarte en paquetes separados, sin coste adicional para ti. El embalaje puede variar.
Seguimiento
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu pedido salga. Si no te ha llegado pasados 5 días laborables, mira en la carpeta de spam y después escríbenos.
Aduanas e impuestos de importación
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de importación fijados por el país de destino. No están incluidos en el precio y corren a cargo del cliente. No los controlamos ni podemos anticipar su importe.
Dirección incorrecta o incompleta
Revisa tu dirección antes de terminar el pedido. Si el paquete todavía no ha salido, escríbenos y la corregimos. Si ya ha salido y se pierde porque la dirección era errónea, el reenvío puede tener coste.
Paquetes rechazados o no recogidos
Si un paquete vuelve al almacén porque se rechazó o nunca se recogió, te reembolsamos el producto; pueden descontarse los costes del transporte de retorno.
Paquetes perdidos
Si el seguimiento se detiene de forma anómala, abrimos una incidencia con el transportista y te damos una solución: reenvío o reembolso.
Producto dañado, defectuoso o equivocado
Revisa el pedido al recibirlo y avísanos en 48 horas con fotos o vídeo. Consulta nuestra política de devoluciones: esto no es un cambio de opinión y no te cuesta nada.
Quién te envía el pedido
- Titular: Cool Eats Nuvo
- NIF: 03202912R
- Domicilio: Avenida de Guadalajara 8, Guadalajara, España
- Correo electrónico: coolnuvo.official@gmail.com