Política de reembolso
Has cambiado de opinión: tienes 30 días
La ley te da 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir sin dar ninguna explicación. Nosotros te damos 30. Los 16 días extra son un compromiso comercial nuestro; los 14 primeros son tu derecho legal y nadie te los puede recortar.
Información sobre tu derecho de desistimiento
Derecho a desistir del contrato. Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Por decisión comercial nuestra, ampliamos ese plazo a 30 días naturales.
Cuándo empieza a contar. El plazo vence a los 14 días naturales (30 con nuestra ampliación) desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiriste la posesión material del producto. Si un mismo pedido llega en varios paquetes, cuenta desde la recepción del último.
Cómo ejercerlo. Escríbenos a coolnuvo.official@gmail.com indicando tu decisión de desistir de forma inequívoca: basta con tu número de pedido y una frase. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que nos envíes esa comunicación antes de que venza.
Consecuencias. Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de ida (no los de una modalidad de entrega distinta a la más barata que ofrezcamos, si la hubieras elegido), sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, salvo que aceptes expresamente otro, y no te supondrá ningún gasto.
Devolución del producto. Debes devolvérnoslo sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Solo respondes de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cómo devolver, paso a paso
- Escríbenos primero a coolnuvo.official@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te contestamos con la dirección de devolución y las instrucciones. Los productos enviados sin avisar antes no podemos aceptarlos, porque no sabemos de quién son ni a qué pedido corresponden.
- Prepara el producto. Tiene que estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original, y necesitarás el recibo o justificante de compra. Protégelo bien para el viaje de vuelta.
- Envíalo con el transportista que prefieras. Los portes de retorno corren a cargo del cliente, y te recomendamos un servicio con seguimiento: no podemos responder de devoluciones que se pierdan por el camino.
- Recibe tu dinero. Cuando nos llegue y lo revisemos, te avisamos. Si se aprueba, el reembolso vuelve al mismo medio de pago que usaste, normalmente en 5 a 10 días hábiles y nunca más tarde de los 14 días que marca la ley desde que recibimos el producto o tu prueba de envío. Tu banco puede tardar un poco más en reflejarlo.
Dentro de los 14 días legales, el reembolso incluye también el envío estándar de ida que pagaste. Entre el día 15 y el 30, que ya es cortesía nuestra, se reembolsa el importe del producto.
Excepciones legales
El artículo 103 del TRLGDCU deja fuera del derecho de desistimiento, entre otros supuestos, los productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, y los productos personalizados o hechos a medida.
Qué significa esto para el Mini ventilador dinosaurios
Ninguna de esas excepciones se le aplica: no es un producto precintado por higiene ni se fabrica a medida, así que tienes los 30 días completos aunque lo hayas abierto y probado.
Probarlo está bien: enciéndelo, compruébalo y decide. Solo te pedimos que, si lo vas a devolver, lo trates como en una tienda física — sin sumergirlo en agua ni meterlo en el lavavajillas (lleva batería y electrónica), y guardando su caja y su cable.
Cambios
Dentro de esos mismos 30 días también puedes cambiar el producto en lugar de pedir el dinero. La vía más rápida es devolver el que tienes y, en cuanto se acepte la devolución, hacer un pedido nuevo: así el de sustitución se pone en camino sin esperar a que se cierre el intercambio. Escríbenos y lo coordinamos contigo. Los portes del envío de vuelta siguen la misma regla del paso 3.
Producto dañado, defectuoso o equivocado: esto es distinto
Esto no es un cambio de opinión y no te cuesta nada. Avísanos en 48 horas en coolnuvo.official@gmail.com con fotos o vídeo del producto y de su embalaje. Te enviamos un recambio o te reembolsamos íntegramente, transporte de retorno incluido cuando proceda.
Cancelar un pedido
Si todavía no ha salido, lo cancelamos y te devolvemos el importe completo. Si ya ha salido, se aplica el desistimiento explicado arriba.
Reembolsos parciales
A veces un reembolso parcial le viene mejor a todos: por ejemplo, un defecto estético menor en un producto que funciona. Solo lo haremos con tu conformidad expresa.
Si tu pedido no llega nunca
Si no llega dentro del plazo máximo, puedes exigirnos la entrega en un plazo adicional razonable o resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro.
Garantía legal: 3 años
Los productos nuevos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la ley española. Para usarla, escribe a coolnuvo.official@gmail.com con tu número de pedido, una descripción y fotos. Según el caso, la ley te da derecho a la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o la resolución del contrato.
La garantía cubre los defectos existentes desde el origen. No cubre el desgaste normal ni el mal uso. Quien responde ante ti es el vendedor —Cool Eats Nuvo—, no el fabricante ni el proveedor.
Si compras desde fuera de la Unión Europea
Además de lo descrito aquí, te amparan las normas imperativas de consumo de tu país de residencia. Nuestra devolución de 30 días se ofrece como compromiso comercial en todos los destinos.
Tus derechos legales
Nada de lo que dice esta política limita los derechos que te reconoce la normativa de consumo española y de la Unión Europea.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato. No es obligatorio: un correo diciéndolo con tus palabras vale igual.
A la atención de Cool Eats Nuvo, Avenida de Guadalajara 8, Guadalajara, España — coolnuvo.official@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido nº / producto: ______________________________
— Fecha del pedido: ____________________
— Fecha de recepción: ____________________
— Nombre del consumidor: ______________________________
— Domicilio del consumidor: ______________________________
— Fecha: ____________________
— Firma (solo si se presenta en papel): ____________________
Quién responde ante ti
- Vendedor: Cool Eats Nuvo
- NIF: 03202912R
- Domicilio y dirección para comunicaciones: Avenida de Guadalajara 8, Guadalajara, España
- Correo electrónico: coolnuvo.official@gmail.com
La dirección concreta a la que enviar el producto te la indicamos al contestar a tu solicitud, porque depende del almacén desde el que salió tu pedido.